Интернет-продавцы проверку не прошли

Предприниматели государств-членов ЕС, основывающие свой бизнес на Интернет-продажах, плохо соблюдают законодательство ЕС, касающиеся дистанционных продаж и электронной коммерции, а именно игнорируют положения Директивы о незаконных коммерческих действиях, Директивы о дистанционных продажах и Директивы об электронной коммерции. К такому выводу пришла Европейская Комиссия в ходе проведения ряда проверок в сфере Интернет-коммерции.

Проверка (дословно «sweep» означает «зачистка») – сравнительно новый способ расследования и выявления несоответствия законодательству в ЕС, который появился в 2008 году. Этот способ заключается в том, что государства-члены ЕС проводят периодические скоординированные проверки Интернет-ресурсов по поводу несоблюдения законодательства о правах потребителей в определенном секторе. При выявлении нарушения власти государств-членов ЕС связываются с операторами сайтов-нарушителей и просят их дать разъяснения или скорректировать ошибки. Законодательство о защите прав потребителей в ЕС устанавливает право потребителя знать информацию о продавце, о том, как можно с ним связаться, а также получить четкую информацию о цене продукта. Кроме этого продавец должен указывать все возможные доплаты, а также условия продажи и описание товара, таким образом, чтобы покупателю становилось понятно, что он покупает, по какой цене и на каких условиях.

Проверки в сфере продажи приложений для мобильных телефонов.

«Проверка-зачистка» рынка приложений мобильных телефонов в ЕС – рингтонов, обоев для рабочего стола, а также других сервисов, которые применимы к мобильным телефонам – выявила, что большое количество сайтов, подвергшихся проверке, предоставляет потребителям неполную или недостоверную информацию, таким образом вводя потребителей в заблуждение.

Европейская Комиссия настояла на активизации борьбы с недобросовестными продавцами мобильных приложений на всей территории ЕС. В июне 2008 года начался процесс проверки, который длился восемнадцать месяцев. В ходе проведения проверок выяснилось, что Интернет-мошенничество в сфере продажи мобильных приложений широко распространено по всему ЕС.

Проверка, проходившая в 2008 году, проводилась по поводу 558 сайтов в 27 государствах-членах, а также Норвегии и Исландии. 80% проверенных сайтов были обозначены в качестве вызывающих беспокойство. На сегодняшний день исправлено или пресечено 70% нарушений, выявленных Европейской Комиссией. Основным нарушением в этой области рынка является недостаточность предоставляемой информации о продавце. 75% от проверенных сайтов недобросовестно исполняли обязанность о предоставлении контактной информации продавца. 41% сайтов предоставляли неполную или некорректную информацию о цене приложений, а 35% продавцов вводили покупателей в заблуждение, скрывая дополнительные платы, а также устанавливая цены на бесплатные услуги.

Интернет-мошенничество в сфере продажи мобильных приложений распространено по всему ЕС, причем  в каждом государстве-члене ЕС присутствует доля недобросовестных продавцов мобильного контента. Вместе с Норвегией и Исландией сайты 29 стран были проверены и в 26 странах были выявлены нарушения. Приятным исключением стали три страны, в которых не зафиксировано правонарушений в сфере продажи мобильных приложений: Португалия, Словакия и Ирландия.

На сегодняшний день только Италия согласилась обнародовать информацию по поводу компаний, которые были признаны правонарушителями. Список включает такие крупные компании как Vodafone, Telecom Italia, которые наживались на продаже мобильных приложений с использованием незаконных средств. Другими компаниями-нарушителями в Италии стали Wind, Dada, Zed, H3G, Zeng, Fox Mobile, а также компания Tutto Gratis. Все вышеперечисленные компании обязаны выплатить штрафы в размере 2 млн. евро, наложенные на них антимонопольным органом власти Италии.

Проверка на рынке билетов на спортивные и культурные мероприятия также показала неутешительные результаты.

Шесть из десяти сайтов, продающих билеты на культурные и спортивные мероприятия в ЕС, были отмечены для проведения дальнейшей инспекции после того, как началась проверка на уровне ЕС, направленная на выявление соответствия сайтов нормам ЕС о защите прав потребителей. Только 167 сайтов из 414 соответствуют нормам ЕС о защите прав потребителей, в то время как 247 были отмечены как нуждающиеся в дополнительном расследовании по различным основаниям.

Проверка-зачистка по он-лайн продавцам билетов на спортивные и культурные мероприятия -  последняя в череде проверок ЕС, проводившихся с целью улучшить соблюдение прав потребителей, а также добиться улучшения сферы Интернет-торговли в целом, началось в мае 2010 года. Его первые результаты были опубликованы 16-ого сентября. Сфера общественных отношений, а именно защита прав потребителей, была выбрана неслучайно. Основная часть жалоб граждан ЕС приходится как раз на несоблюдение прав потребителей. А кроме всего прочего, 30% полученных жалоб связаны как раз с он-лайн покупкой развлекательных услуг, а наибольшее число жалоб в этой сфере как раз касаются работы сайтов, продающих билеты на спортивные и культурные мероприятия.

Как и в предыдущих расследованиях, основными проблемами в этой сфере Интернет-торговли были названы отсутствие, неполнота или неясность информации о цене, например скрытые налоги или оплата доставки. Неправомерные условия, относящиеся к доставке билетов, возврату билетов, а также предоставления неполной или несоответствующей информации о продавце были обозначены как две другие важные проблемы.

Органы власти государств-членов ЕС на данный момент пытаются устранить выявленные проблемы: связываются с представителями недобросовестных продавцов с просьбой исправить найденные несоответствия законодательству ЕС. Следующий отчет Европейской Комиссии на эту тему ожидается осенью 2011 года.

Комиссар ЕС по защите прав потребителей, Джон Далли о проведении проверок  в сфере Интернет-торговли

Вся эта работа направлена на борьбу с неоговоренными доплатами, несоблюдением закона, а также всеми неприятностями, которые могут доставить потребителям сайты Интернет-торговли. Но также все наши действия направлены на предостережение недобросовестных продавцов об их обязательства перед покупателям, а органы власти, отвечающие за защиту прав потребителей, заставляют продавцов систематически выполнять свои обязательства, чтобы гарантировать уважение прав потребителей.

Европейская Комиссия также опубликовала окончательные результаты проверок в сфере Интернет-торговли в 2009 году. Такие проверки выявили сайты недобросовестных продавцов например в сфере мобильных телефонов, цифровых фотоаппаратов, музыкальных проигрывателей. Когда Интернет-рынок впервые подвергался проверке в мае 2009 года несоблюдения законодательства были широко распространены, и только 44% от общего числа сайтов Интернет-торговли в ЕС соответствовали правам потребителей. После пятнадцати месяцев проведения проверок и активизации борьбы с нарушениями прав потребителей 310 сайтов на данный момент исправлены, а некоторые прекратили свою деятельность.

No votes yet

Post new comment

  • Web page addresses and e-mail addresses turn into links automatically.
  • Allowed HTML tags: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <h1> <h2> <h3> <h4> <b> <i> <br> <p> <style> <center>
  • Lines and paragraphs break automatically.

More information about formatting options

CAPTCHA
This question is for testing whether you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.