Задержка паспортов туристов на 40 дней в посольстве Австрии.

Правомерно ли это? Задержка паспортов на 40 дней и затем отказ. Долгая изнуряющая переписка и предоставление документов с переводом на английский язык. Мать с тремя детьми ( один из них совершенолетний) выкупила тур в у официального туроператора. Заранее были поданы документы 23 января. Тур начинался 20 февраля на 7 дней. Время отпуска у семьи планировался заранее. В результате паспорта с отказами получили спустя неделю как закончился их тур. Не было возмжности без паспортов во воемя аннулировать и вернуть деньги за тур. Пропали билеты с Красноярска до Москвы от куда начинался тур в Вену, так как отказ в визе не повад для аэрофлота возращать деньги за перелеты по России. Куда можно обратиться с иском по финансовому и моральному возмещению за ипорченный отпуск? И по поводу предостережения таких инцидентов в будушем, предложение для  всех посольств донести до них пожелания: если туристы во время, заранее подают документы на визу, у них явно горит тур, будте добры запросит у туристов готовы они дальше ждать рассмотрения паспортов или все же вернуть им их паспорта, во избежании финансовых потерь.